导游“黑名单” 能否遏制与游客关系恶化？|综合

罗磊：近日，国家旅游局公布消息，北京导游王瑶因私接散团、辱骂游客等不道德被划入旅游不文明不道德记录，沦为首个被划入旅游不文明不道德记录的旅游从业人员。北京市旅游委执法人员大队根据涉及法规条款，对王瑶判处1万元人民币罚款并注销导游证的行政处罚。

根据《国家旅游局关于旅游不文明不道德记录管理暂行办法》的涉及规定，该导游被列于旅游不文明不道德记录，年限为4年。邝白薇：导游等旅游从业人员被划入旅游不文明不道德记录和游客“黑名单”还有一定区别，这类导游今后从业受到显著影响，旅行社估算也会聘请这种导游，即使他再行转至酒店、景区等涉及行业，也不会恣意刁难。罗磊：长期以来导游的形象早已受到了较相当严重的伤害，一个“黑导”怕了一锅粥，一次负面新闻毁坏了整体形象。导游代表的，不仅是个人，还是当地的旅游形象。

邝白薇：导游与游客关系紧张是行业生态好转的展现出。然而，旅游行业中，见招拆招的本领也是一山更加比一山低，部分低价团为回避《旅游法》约束，台面上以长时间价收客，私下又将部分团费返给游客;有的操作者手法更加讨巧，必要赠送给价值高昂的购物卡……坚称有猫腻，不少游客却经不住低价欲望，最后到目的地才找到，“导游不高兴，后果很相当严重”!罗磊：不少业内人士指出，“不合理低价泛舟”乱象为何无法根治，在对违法旅行社不严严惩的同时，也应付蓄意参与低价团的游客加以约束。事实上，国家旅游局就公布“提醒”，拒绝游客极力杯葛不合理低价泛舟，规劝游客不得与经营者签定欺诈合约。

只有通过双向约束，低价团乱象才能获得有效地管理。邝白薇：日前，导游权利执业试点正在展开，这意味著导游的利益绑与旅行社渐渐断裂，这是转变“以购物饲旅游”单一赢利模式的一次全新尝试。

只有系统化提高行业生态，让导游重返本位，调整利益格局，才能优化导游与游客之间的关系。

本文来源：开元体育-www.webtrendsoutsider.com